プライバシーポリシー | 世代をつなぐコミュニティセンター

個人情報保護に関する基本方針

当サービスでは、利用者の皆様の個人情報を適切に保護することが重要な責務であると認識しており、個人情報保護法をはじめとする関連法令を遵守し、安全で信頼できるサービス運営に努めています。

このプライバシーポリシーでは、個人情報の収集方法、使用目的、保護措置、利用者の権利などについて詳しくご説明します。当サービスをご利用いただく前に、必ずお読みください。

収集する情報

個人識別情報

サービス提供に必要な基本的な個人情報を、利用者の同意を得て収集しています。これらの情報は、サービスの品質向上と適切な運営のために使用されます。

基本情報

氏名（姓・名）
年齢・生年月日
性別
居住地域

連絡先情報

メールアドレス
電話番号
緊急時連絡先
家族構成情報

健康・ケア関連情報

安全で適切なケアサービスを提供するため、必要最小限の健康関連情報を収集させていただく場合があります。これらの情報は特に厳重に管理されます。

既往歴・アレルギー情報（サービス安全性確保のため）
身体機能・認知機能に関する基本情報
服薬情報（必要な場合のみ）
緊急時対応に必要な医療情報

サービス利用情報

サービスの改善と個人化のため、利用状況に関する情報を収集しています。これらの情報は統計的分析やサービス品質向上に活用されます。

参加記録

• プログラム参加履歴
• 活動内容と時間
• 参加頻度
• 好みや関心事項

コミュニケーション

• 相談内容
• フィードバック
• 要望・提案
• 満足度調査回答

技術情報

• ウェブサイト利用状況
• デバイス情報
• アクセスログ
• 利用環境

情報の使用目的

サービス提供・運営

個別ケアプランの作成と実行
プログラム参加の管理
安全管理・緊急時対応
利用料金の計算・請求

コミュニケーション

重要なお知らせの配信
予約確認・変更連絡
健康状態の確認
家族への状況報告

サービス改善

利用満足度の分析
新プログラムの開発
スタッフ教育・研修
設備・環境の最適化

法的義務・安全確保

法的記録の保持
行政機関への報告
事故・リスク管理
品質監査対応

情報の共有と開示

基本原則

当サービスでは、利用者の個人情報を第三者に販売、賃貸、または商業目的で提供することは一切ありません。情報の共有は、サービス提供に必要な場合および法的義務がある場合に限定されます。

必要な情報共有

医療・ケア連携

• 提携医療機関との情報共有
• 他のケアサービス事業者との連携
• 緊急時の医療情報提供
• ケアマネージャーとの連絡

家族・関係者

• 家族への状況報告
• 緊急連絡先への通知
• 成年後見人への情報提供
• 代理人への必要情報開示

法的要請による開示

以下の場合には、法的義務に基づいて個人情報を開示する場合があります：

裁判所からの命令や法的手続きに基づく要求
行政機関からの合法的な情報提供要求
生命に関わる緊急事態における医療機関への情報提供
公的機関による調査・監査への協力

データセキュリティ

多層防御システム

当サービスでは、個人情報を不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏洩から保護するため、業界標準を上回るセキュリティ対策を実施しています。

技術的対策

• SSL/TLS暗号化通信
• データベース暗号化
• ファイアウォール設置
• 侵入検知システム
• 定期的脆弱性検査

管理的対策

• アクセス権限管理
• 従業員教育・研修
• 情報取扱規程整備
• 定期監査実施
• インシデント対応体制

物理的対策

• 入退室管理システム
• 監視カメラ設置
• 施錠管理の徹底
• 書類の適切保管
• 廃棄手順の厳格化

事故・漏洩時の対応

万一、個人情報の漏洩や不正アクセスが発生した場合は、以下の手順で迅速に対応します：

1

即座の被害拡大防止

2

影響範囲の調査

3

関係者への報告

4

再発防止策実施

データ保存期間

個人情報は、収集目的の達成に必要な期間、および法的要件に基づく期間のみ保存されます。保存期間を過ぎた情報は、安全な方法で確実に削除されます。

サービス利用中

基本個人情報：契約期間中
健康情報：サービス提供に必要な期間
利用記録：最新2年分
コミュニケーション記録：1年間

サービス終了後

契約関連書類：7年間
ケア記録：5年間
財務記録：7年間
その他記録：3年間

自動削除システム

保存期間を過ぎた個人情報は、自動的に安全な方法で削除されます。物理的媒体については、専門業者による確実な破棄を実施しています。

利用者の権利

個人情報に関する権利

利用者の皆様には、ご自身の個人情報に関して以下の権利があります。これらの権利行使をご希望の場合は、適切な手続きに従ってお申し出ください。

アクセス権

保存されている個人情報の開示請求

修正権

間違った情報の訂正・修正依頼

削除権

個人情報の削除依頼

同意撤回権

与えた同意の撤回

権利行使の手続き

上記の権利を行使される場合は、本人確認のため適切な書類を提出していただく場合があります。また、法的制限により応じられない場合もございますので、予めご了承ください。

注意：削除権の行使により個人情報が削除された場合、サービスの継続提供ができなくなる可能性があります。

子どもの個人情報保護

特別な保護措置

18歳未満の子どもの個人情報については、特に慎重な取り扱いを行っています。保護者の同意と理解のもと、子どもの最善の利益を最優先に考慮したサービス提供を行います。

収集情報の制限

• サービス提供に必要最小限の情報のみ
• 年齢に適した活動記録
• 成長・発達に関する基本情報
• 安全確保のための健康情報

保護者の関与

• 情報収集前の説明と同意取得
• 定期的な情報共有
• 保護者による情報確認権
• いつでも同意撤回可能

国際的なデータ移転

データ移転の制限

原則として、利用者の個人情報を日本国外に移転することはありません。ただし、以下の場合に限り、適切な保護措置を講じた上で移転する場合があります。

限定的移転の場合

• クラウドサービスの技術的要件による一時的保存
• 緊急時の医療情報提供（海外旅行中の事故等）
• 利用者が明示的に同意した場合
• 法的義務に基づく場合

保護措置

• 十分性認定国またはそれに準ずる保護水準
• 標準契約条項の締結
• データ処理協定による保護規定
• 定期的な監査・評価の実施

ポリシーの変更

更新手続き

このプライバシーポリシーは、法令の改正、事業内容の変更、技術の進歩等により更新される場合があります。重要な変更については、事前に利用者にお知らせします。

1

事前通知

重要な変更は30日前に通知

2

説明資料提供

変更内容の詳細説明

3

同意確認

必要に応じて新たな同意取得

お問い合わせ

個人情報に関するご質問・ご相談

個人情報の取り扱いに関するご質問、権利行使のお申し出、苦情等がございましたら、以下の方法でお気軽にお問い合わせください。専門の担当者が丁寧に対応いたします。

対応時間・方法

受付時間：平日9:00-18:00
書面・メールでの受付
面談での相談も可能
回答期限：原則14日以内

外部相談窓口

• 個人情報保護委員会（国の機関）
• 消費生活センター
• 都道府県の相談窓口
• 業界団体の苦情処理機関