利用規約 | 世代をつなぐコミュニティセンター

はじめに

この利用規約（以下「本規約」）は、当サービスが提供する多世代交流コミュニティセンターのサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。

本サービスをご利用いただくすべての方（以下「利用者」）は、本規約の内容を十分にご理解いただき、同意いただいた上でサービスをご利用ください。本サービスの利用により、本規約に同意したものとみなされます。

定義

用語の定義

本規約において使用する用語の意義は、以下に定めるとおりとします：

「当サービス」

株式会社世代をつなぐが運営する多世代交流コミュニティセンター事業

「利用者」

本サービスを利用するすべての個人および法人

「利用契約」

本規約に基づいて締結される当サービス利用に関する契約

「プログラム」

当サービスが提供する各種活動、ケアサービス、交流イベント等

「施設」

当サービスが運営するコミュニティセンターの建物・設備

「スタッフ」

当サービスに従事するすべての職員・委託業者

「個人情報」

個人情報保護法に定める個人情報

「知的財産権」

著作権、商標権、特許権その他の知的財産に関する権利

サービス内容

提供サービス

当サービスは、世代を超えた交流と相互支援を目的として、以下のサービスを提供します：

多世代交流プログラム

• 料理教室・園芸活動
• 伝統文化継承活動
• スポーツ・レクリエーション
• 季節イベント・お祭り

家族統合ケアサービス

• デイサービス・訪問ケア
• 育児支援・学習サポート
• 健康管理・栄養指導
• 家族カウンセリング

子ども・高齢者活動

• 読み聞かせ・学習支援
• 手工芸・創作活動
• 音楽・演芸活動
• 社会見学・外出支援

サービス提供の原則

安全第一

すべての利用者の安全を最優先とし、専門スタッフによる適切な支援とリスク管理を実施します。

個人尊重

一人ひとりの価値観、ペース、能力を尊重し、個別性に配慮したサービス提供を行います。

利用者の義務

基本的な義務

安全で快適な環境を維持するため、利用者は以下の義務を負います：

規約遵守義務

本規約および施設ルールを遵守すること

情報提供義務

サービス提供に必要な正確な情報を提供すること

料金支払義務

利用料金を期日までに支払うこと

相互尊重義務

他の利用者とスタッフを尊重すること

安全配慮義務

自身と他者の安全に配慮して行動すること

秘密保持義務

他の利用者の個人情報を第三者に漏らさないこと

変更通知義務

登録情報に変更があった場合の速やかな通知

協力義務

施設運営およびプログラム実施への協力

禁止行為

以下の行為は厳重に禁止されており、違反した場合はサービス利用の停止または契約解除の対象となります：

安全に関わる行為

• 暴力的行為や暴言
• 危険物の持ち込み
• 無断での設備操作
• 安全指示への不従

迷惑行為

• 差別的発言・行為
• セクシャルハラスメント
• 大声・騒音行為
• 他者への過度な干渉

施設・財産に関わる行為

• 器物損壊・汚損
• 無断での物品持ち出し
• 落書き・貼り紙
• 施設の無断使用

情報・プライバシー侵害

• 個人情報の不正取得
• 無断撮影・録音
• SNS等への無断投稿
• 秘密情報の漏洩

営業・勧誘行為

• 商品・サービスの販売
• 宗教的勧誘
• 政治的活動
• ネットワークビジネス

その他

• 飲酒・喫煙
• ペットの無断持ち込み
• 虚偽情報の提供
• 法令違反行為

料金・支払い

料金体系

利用料金は、選択されたサービス内容と利用頻度に応じて設定されます。詳細な料金表は別途提供いたします。

基本料金

• 月額制基本プラン
• 利用回数制プラン
• 単発利用料金
• 家族割引制度

追加料金

• 個別ケアサービス
• 特別プログラム参加費
• 材料費・食材費
• 外出・旅行費用

減免制度

• 介護保険適用部分
• 自治体補助金
• 所得に応じた減免
• 長期利用割引

支払い条件

支払方法

• 銀行口座自動振替
• クレジットカード決済
• 銀行振込
• 現金支払い（窓口のみ）

支払期日

• 月額料金：毎月27日
• 単発利用：利用日当日
• 特別プログラム：事前支払い
• 初期費用：契約時

延滞時の取扱い

• 督促状の送付
• 延滞利息の加算
• サービス利用停止
• 契約解除の通知

返金規定

• 未利用分の日割計算
• 返金手数料の控除
• 特別な事情による配慮
• 返金時期：翌月末

契約・変更・解約

契約の成立

利用契約は、利用者からの申込みに対して当サービスが承諾の意思表示を行った時点で成立します。

1

利用申込み

2

審査・確認

3

承諾通知

4

契約成立

契約内容の変更

利用者からの変更

• 利用プランの変更
• 利用頻度の調整
• 追加サービスの申込み
• 登録情報の更新

※変更希望日の1週間前までにお申し出ください

当サービスからの変更

• 料金改定
• サービス内容の変更
• 営業時間の変更
• 施設移転・改修

※重要な変更は30日前に通知いたします

契約の解約

利用者からの解約

利用者は、1ヶ月前に書面で通知することにより、いつでも契約を解約することができます。

通常解約

• 1ヶ月前の書面通知
• 解約理由の記載
• 残金の精算
• 私物の引き取り

緊急解約

• 重大な理由がある場合
• 即日解約の相談可能
• 個別対応による調整
• 返金規定の適用

当サービスからの解約

以下の場合、当サービスから契約を解約することがあります：

利用料金の2ヶ月以上の滞納
禁止行為の反復または重大な違反
虚偽の申告または詐欺行為
健康状態の変化によりサービス提供が困難
その他、契約継続が適当でないと判断される場合

責任・保険

当サービスの責任

当サービスは、利用者に対して安全で質の高いサービスを提供する責任を負いますが、以下の制限があります：

責任の範囲

• 故意または重大な過失による損害
• 専門的注意義務違反による損害
• 契約で明示的に保証した事項
• 法令で定められた責任

免責事項

• 天災地変等の不可抗力
• 利用者の故意・過失による損害
• 第三者の行為による損害
• 予見困難な事態による損害

保険制度

万一の事故に備え、以下の保険に加入しています：

施設賠償責任保険

施設の瑕疵による事故補償

サービス提供者保険

サービス提供中の事故補償

個人情報漏洩保険

情報漏洩による損害補償

利用者の責任

利用者は、以下について責任を負います：

自身の行為により他者に与えた損害
虚偽申告により発生した損害
規約違反により発生した損害

施設・設備に対する損害
個人情報漏洩による損害
その他、利用者の責に帰すべき損害

個人情報・秘密保持

個人情報の取扱い

個人情報の取扱いについては、別途定める「プライバシーポリシー」に従い、厳重に管理いたします。

収集する情報

• 基本個人情報
• 健康・医療情報
• 家族・緊急連絡先
• サービス利用記録

利用目的

• サービス提供・管理
• 安全確保・緊急対応
• 品質向上・研究
• 法的義務の履行

保護措置

• アクセス制限
• 暗号化・匿名化
• 定期的監査
• 従業員教育

利用者の権利

• 開示請求権
• 訂正・削除権
• 利用停止権
• 同意撤回権

知的財産権

当サービスの知的財産権

当サービスが提供するコンテンツ、プログラム、システム等に関する知的財産権は、当サービスまたは正当な権利者に帰属します。

著作権

• プログラム内容
• 配布資料
• ウェブサイト
• システム

商標権

• サービス名称
• ロゴマーク
• キャッチフレーズ
• デザイン

ノウハウ

• 運営手法
• プログラム設計
• 評価方法
• 業務プロセス

利用者による使用制限

利用者は、当サービスの知的財産権を侵害する行為を行ってはなりません：

• 無断複製・改変・配布
• 商業的利用
• 逆分析・リバースエンジニアリング
• 第三者への譲渡・ライセンス

準拠法・紛争解決

準拠法

本規約および利用契約の解釈・効力については、日本国法を準拠法とします。

個人情報保護法
介護保険法
消費者契約法
その他関連法令

紛争解決

協議による解決

紛争が生じた場合は、まず当事者間での協議による解決を図ります：

• 話し合いによる解決
• 第三者による調停
• 業界団体による仲裁
• 専門家による相談

司法解決

協議で解決しない場合の管轄裁判所：

• 当サービス所在地を管轄する地方裁判所
• 利用者の住所地を管轄する裁判所
• 事案に応じた専門裁判所
• 合意による他の管轄裁判所

その他

規約の効力

分離可能性

本規約の一部が無効でも、他の条項は有効

権利の保全

権利行使の遅滞は権利放棄を意味しない

契約の承継

事業承継時の契約関係の引き継ぎ

通知方法

書面、メール、掲示による通知

言語

日本語版を正本とする

優先順位

個別契約書がある場合はそちらを優先

規約の改定

当サービスは、法令の変更、事業内容の変更、その他必要な理由により、本規約を改定することがあります。重要な変更については、事前に利用者に通知いたします。

継続利用による同意：改定後の規約が発効した後に本サービスを継続利用された場合、改定後の規約に同意したものとみなします。

お問い合わせ先

規約に関するご質問・ご相談

利用規約について不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。専門スタッフが丁寧にご説明いたします。

受付方法・時間

平日 9:00-18:00
土曜 9:00-17:00
日祝日は休業

対応内容

規約の解釈・説明
契約手続きの案内
トラブル解決の相談